Unter Marketing Automation versteht man automatisierte Durchführung von Marketing-Maßnahmen, vor allem für die Neukundengewinnung. Dafür wird die Tracking Software eingesetzt, die zum Beispiel das Verhalten von Online-Shop Besuchern beobachtet und ihnen per Mail relevante Informationen zusendet. Wenn sich zum Beispiel der Besucher vom Online Shop für Sofas interessiert, dann schickt ihm die Software nach der Anmeldung für den Newsletter den aktuellen Möbelkatalog und aktuelle Sofa-Angebote.
Marketing Automation kann in vielen Bereichen eingesetzt werden, doch es ist immer Vorsicht geboten. Alle vollautomatisierten Prozesse im Marketing sollten Sie immer gut durchdenken und sie so gestalten, dass sie für alle Besucher relevant sind. Der absolute Vorteil von Marketing Automation ist die Optimierung der Marketing Abläufe. Erfahrungsgemäß benötigt man einige Tage pro Monat, um Newsletter Kampagnen zu erstellen, verwalten und auswerten. Marketing Automation Software übernimmt diese Prozesse und entlastet die Marketing Abteilung, damit sie sich auf die Strategie konzentrieren kann.
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Besonders empfehlenswert ist Marketing Automation in folgenden Situationen:
Viele alte Kontakte müssen wieder aktiviert werden
Studien haben gezeigt, dass neue Kunden zu gewinnen viel teurer ist, als alte Kunden zu aktivieren. Auch das macht man heutzutage automatisch. Der absolute Vorteil der Marketing Automation in diesem Fall ist, dass man keine Kontakte vergisst. Die Software versendet regelmäßig Reminder-Mails und Neu-Willkommensangebote, damit der Kunde die Marke immer auf dem Schirm hat.
Zeitaufwand bei Event-Vorbereitung muss minimiert werden
Ob Pressekonferenz oder Kundenkongress – Die Vorbereitung von Events ist ein Prozess, der viel mit Korrespondenz und Dokumentation zu tun hat. Besonders wenn ein Event in mehreren Städten stattfindet und viele Gäste eingeladen werden. Der Versand von Save-the-Date, Einladungen und Nachberichte nimmt immer viel Zeit in Anspruch. Mails und Briefe müssen nicht nur personalisiert sein, sondern vor allem rechtzeitig ankommen. Damit die Einladungen immer zum richtigen Zeitpunkt ankommen und bei allen wichtigen Kontakten landen, sollten Sie automatische Prozesse anwenden. So kann zum Beispiel auch die Anmeldung und Registrierung online erfolgen – dafür bekommen die potenziellen Teilnehmer einfach Erinnerungsmails und können bei Bedarf angerufen werden.
Sie haben zu wenige Kunden, obwohl Sie viele Besucher auf der Homepage haben
Kunden besuchen Ihre Seite und verlassen sie, ohne sich bei Ihnen zu melden? Dann benötigen Sie eine genaue Überwachung über ihr Verhalten. Marketing Automation Software „betreut“ potenzielle Kunden auch nach dem sie die Seite verlassen haben. So können diese Kunden später Ihre Werbung auf Facebook oder die Anzeige mit dem Produkt, das sie eingeklickt haben sehen. Außerdem erhalten Sie zusätzlich passende Angebote per E-Mail und wenn sie die E-Mails nicht anklicken, erhalten Sie zum Beispiel Rabatte für Neukunden oder Informationen zu speziellen Aktionen. Dank der Marketing Automation Software können Sie mehrere Schritte vorplanen und Zeitabstände genau definieren, wann welche Aktion durchgeführt werden soll.
Ihr Angebot ist breit und muss personalisiert werden
Bieten Sie viele Produktgruppen an und haben viele Kunden, für die nur ein Teil interessant ist? Mit Marketing Automation können Sie Ihre Informationen und Zielgruppen so segmentieren, dass jede Gruppe nur solche Informationen bekommen, die für sie relevant sind. So verärgern sie Ihre Kunden nicht mit E-Mails, die sie gar nicht interessieren und erhöhen Sie Wahrscheinlichkeit, dass sie die Mail anklicken.
Ihre Kunden verlassen den Shop mitten im Kauf
Die meisten Besucher kommen auf die Seite, kaufen aber nichts ein. Und die wenigen Besucher, die zum Kauf bleiben, führen ihn nicht bis zu Ende durch. Auch dieses Problem kann man bei der Marketing Automation lösen. Man kann an die Kunden, die gefüllte Warenkörbe hinterlassen, automatische Mails senden und somit sie an ihren Kauf erinnern. Einfach ausgewählte Produkte noch mal in der Mail zeigen oder ein Angebot zu diesem Produkt schicken.
Automatisierte Prozesse sind eine wichtige Entwicklung im Marketing. Marketing Automation hilft den Unternehmen mit Interessenten und Kunden relevant und automatisiert zu interagieren und dabei viele Ressourcen zu sparen. Doch bei der Formulierung der Kampagne ist Vorsicht geboten. Informationen, die an die Kunden rausgehen sowie die Kundengruppen selbst sollten Sie definieren und segmentieren, damit sie ausschließlich relevante Inhalte bekommen. Der Rest läuft voll automatisch – immer rechtzeitig und ohne Zutun der Marketing Abteilung.
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Olga Ziesel ist leidentschaftliche Texterin und Expertin für Pressearbeit. Sie bloggt regelmässig auf Text-Center.com und im Blog der Webagentur Awantego.